Formation à la démarche qualité

Durée de la formation :

1 journée (7h, repas non pris en charge)

Objectifs de la formation :

  • Repérer les insatisfactions

  • Analyser les possibilités d’évolution

  • Réaliser des apports techniques pour une meilleure compréhension des enjeux d’une démarche qualité

  • Organiser le travail en équipe

Programme :

– Définition de la démarche qualité et des cercles de qualité

– La démarche qualité dans un établissement

  • Le comportement des individus
  • Les facteurs favorables
  • Les facteurs défavorables

– Pourquoi les Cercles de qualité ?

  • Le personnel
  • Le développement humain
  • La participation

– Arguments de création des Cercles de qualité

  • Pour les cadres
  • Pour les non cadres

– Méthodologie des cercles de création

  • Les prévisions
  • L’éducation
  • Les choix
  • La pérennité
  • Les gains économiques
  • L’harmonie sociale

– Les réunions

  • Le contexte général
  • Le « noyau » réunion
  • Les processus des réunions
  • Le processus de décision
  • Les fonctions déléguées

– Le principe de « circulation »

  • Rotation des responsabilités
  • Les effets

– Gérer la qualité

  • L’influence de la motivation
  • Les moyens
  • La satisfaction des clients est l’objectif même de la qualité

– Résolution des problèmes

  • Phase d’expression
  • Phase d’analyse
  • Phase de suivi et de contrôle
  • Comment définir la qualité.
  • Répondre aux besoins non exprimés